Notre organisation repose sur un principe fondamental : vous apporter une qualité de services optimale. Nous nous imposons donc d'adopter des orientations stratégiques venant sans cesse optimiser nos services pour répondre au miux à  vos exigences..

- Qualité d'accueil et qualité de service:
Nos conseillers clientèles sont chargés de vous accueillir de 8:00 à 20:00, du lundi au vendredi pour enregistrer vos commandes.
Nos coursiers ont en charge vos expéditions c'est pourquoi ils sont en lien permanent entre votre commande et notre système d'information.
Pour garantir la qualité de nos services, NOVEA est membre associé de l'ARSEG, l'Association des Responsables des SErvices Généraux. Par ailleurs, NOVEA est en cours de certification à  la norme ISO 9001-2008 et rédige une Charte Ethique confirmant ses actions et ses responsabilités engagées en faveur du développement durable.

- Qualité technologique :
Notre Web client est rapide, simple et efficace pour offrir un accès à vos informations en temps réel. La sécurité de vos envois est au coeur de nos priorités. Pour optimiser la traçabilité des expéditions, nous avons créé une chaîne numérique unique sur le marché de la course pour que chacun d'entre vous puissiez suivre l'état d'avancement de la course en temps réel, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison.  

- Qualité environnementale :
Nous nous sommes engagés dans une démarche de développement durable en proposant des solutions concrètes et responsables pour lutter contre les inégalités et protéger notre planète.
Pour connaitre l'ensemble de nos missions responsables, consultez le Guide du Développement Durable 2010.

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